Если вы ищете информацию о возврате оплаты — умскул вернем деньги при соблюдении правил и документов. Эта страница объясняет, при каких обстоятельствах возможен возврат, какие сроки нужно ожидать и как правильно подать запрос. Информация полезна и для тех, кто покупал курс, и для подписчиков. Для полной юридической информации смотрите оферту и условия на странице Оферта и договор и Политика.
Возврат может запросить платёжный получатель (владелец аккаунта), с которого была совершена оплата. В общем случае это:
В случае сомнений сначала проверьте раздел "Личный кабинет" — Личный кабинет. Там видно историю заказов, активные подписки и кнопки для отмены и запросов.
Ниже — общие правила. Точные условия зависят от типа услуги и указаны в договоре/оферте.
Подробнее про способы оплаты и расчёты см. на Оплата и Цены.
Шаблон запроса для ускорения обработки:
Тема: Запрос на возврат средств — заказ №12345
ФИО: Ivanov Ivan
E-mail: ivan@example.ru
Номер заказа: 12345
Дата оплаты: 2025-01-10
Сумма: 6 000 ₽
Способ оплаты: банковская карта (Visa)
Причина: Отмена курса до начала занятий / техническая ошибка / другое (указать)
Приложения: чек/скриншот платежа
Умскул обрабатывает запросы на возврат в установленные сроки, после чего деньги возвращаются через платёжную систему. Приведённые сроки ориентировочные:
| Способ оплаты | Обработка Умскул | Зачисление на счёт клиента (зависит от банка) |
|---|---|---|
| Банковская карта (Visa/Mastercard/MIR) | до 7 рабочих дней | 3–14 рабочих дней |
| Электронный кошелёк (ЮMoney, QIWI и др.) | до 3 рабочих дней | 1–7 рабочих дней |
| Банковский перевод | до 7 рабочих дней | до 30 календарных дней |
Обратите внимание: иногда банк или платёжная система задерживает возврат — это вне контроля Умскул.
Если деньги не поступили в ожидаемый срок, сразу свяжитесь с нами через Контакты или Горячую линию.
Q: Можно ли вернуть деньги, если я посмотрел 1 урок? A: Обычно возвращают пропорционально или отказывают, если правило оферты не допускает возврат за использованную часть. Смотрите договор или обращайтесь в поддержку.
Q: Сколько времени займёт возврат на карту? A: После оформления возврата со стороны Умскул сумма зачисляется банком в течение 3–14 рабочих дней.
Q: Как отменить подписку и получить возврат? A: Отмена — через Отмена подписки. Для возврата отправьте запрос в поддержку.
Подробнее в разделе FAQ.
Если стандартная обработка затянулась:
Для правовых вопросов см. Юридическая информация и Оферта.
Возврат денег Умскул возможен в большинстве стандартных ситуаций: умскул вернем деньги при соблюдении правил и при наличии подтверждающих документов. Чтобы ускорить процесс, проверьте данные в Личном кабинете, соберите чек или выписку и отправьте запрос в Поддержку или отмените подписку через Отмена подписки.
Если у вас остались вопросы или вам нужно помочь оформить запрос — перейдите в раздел поддержки или позвоните на горячую линию. Мы поможем разобраться и организовать возврат средств максимально быстро.