Возврат денег в Умскул — правила и сроки

Возврат денег в Умскул — правила и сроки

Введение

Если вы ищете информацию о возврате оплаты — умскул вернем деньги при соблюдении правил и документов. Эта страница объясняет, при каких обстоятельствах возможен возврат, какие сроки нужно ожидать и как правильно подать запрос. Информация полезна и для тех, кто покупал курс, и для подписчиков. Для полной юридической информации смотрите оферту и условия на странице Оферта и договор и Политика.

Кто может запросить возврат

Возврат может запросить платёжный получатель (владелец аккаунта), с которого была совершена оплата. В общем случае это:

• Пользователь, оплативший курс, подписку или вебинар.
• Родитель или законный представитель, оплативший обучение ребёнка.
• Клиент, столкнувшийся с технической ошибкой оплаты или дублированием платежа.

В случае сомнений сначала проверьте раздел "Личный кабинет" — Личный кабинет. Там видно историю заказов, активные подписки и кнопки для отмены и запросов.

Условия возврата: курсы, подписки, репетиторы

Ниже — общие правила. Точные условия зависят от типа услуги и указаны в договоре/оферте.

Курсы и вебинары

• Если курс не начался и материалы не были предоставлены — чаще всего возможен полный возврат.
• Если курс начался, возврат рассчитывается пропорционально объёму неиспользованных материалов или уроков, если иное не оговорено в оферте.
• При технических проблемах, связанных с доступом к урокам, возврат или перерасчёт возможны даже после старта.

Подписки

• Подписки обычно можно отменить в любой момент — подробности на странице Отмена подписки и Подписки.
• Деньги за будущий период возвращаются пропорционально, если политика подписки это допускает; в ряде тарифов возврат за уже использованный период не производится.

Индивидуальные занятия и репетиторы

• Возврат за очные или онлайн-занятия возможен, если занятие не состоялось по вине преподавателя или было отменено заранее.
• Если занятиe прошло — возврат за проведённую сессию, как правило, не производится.
• Для репетиторских услуг ознакомьтесь с условиями на странице Репетиторы.

Промокоды и акции

• Возврат с учётом промокодов и скидок производится с учётом фактически уплаченной суммы. Если применён промокод, сумма возврата уменьшается на размер скидки.

Подробнее про способы оплаты и расчёты см. на Оплата и Цены.

Как вернуть деньги умскул — пошаговая инструкция

1. Проверьте документ: загляните в Оферта и вашу страницу в Личном кабинете. Найдите номер заказа и дату оплаты.
2. Отмените подписку, если нужно, через Отмена подписки или в разделе подписок.
3. Подготовьте данные: номер заказа, ФИО, e‑mail, сумма, дата платежа, скриншот чека или выписки из банка.
4. Отправьте запрос через форму поддержки: Поддержка или позвоните на Горячую линию. Можно приложить скриншоты.

Шаблон запроса для ускорения обработки:

Тема: Запрос на возврат средств — заказ №12345

ФИО: Ivanov Ivan
E-mail: [email protected]
Номер заказа: 12345
Дата оплаты: 2025-01-10
Сумма: 6 000 ₽
Способ оплаты: банковская карта (Visa)
Причина: Отмена курса до начала занятий / техническая ошибка / другое (указать)
Приложения: чек/скриншот платежа

Сроки возврата и таблица по способам оплаты

Умскул обрабатывает запросы на возврат в установленные сроки, после чего деньги возвращаются через платёжную систему. Приведённые сроки ориентировочные:

Способ оплаты	Обработка Умскул	Зачисление на счёт клиента (зависит от банка)
Банковская карта (Visa/Mastercard/MIR)	до 7 рабочих дней	3–14 рабочих дней
Электронный кошелёк (ЮMoney, QIWI и др.)	до 3 рабочих дней	1–7 рабочих дней
Банковский перевод	до 7 рабочих дней	до 30 календарных дней

Обратите внимание: иногда банк или платёжная система задерживает возврат — это вне контроля Умскул.

Причины задержек и что делать

• Неполные данные в запросе: номер заказа, скриншот или реквизиты. Решение: отправьте дополнительные документы.
• Банковская проверка или конвертация валюты. Решение: уточнить у банка срок возврата.
• Запрос не был корректно зарегистрирован. Решение: повторно обратитесь в Поддержку и укажите номер обращения.

Если деньги не поступили в ожидаемый срок, сразу свяжитесь с нами через Контакты или Горячую линию.

Примеры типичных ситуаций

• Покупатель оплатил годовой курс, но курс ещё не начался — возврат полный при обращении до старта.
• Подписчик отменил платную подписку на месяц — возврат за будущие неоплаченные периодыможет быть выполнен пропорционально в зависимости от тарифа.
• Дублированный платёж — возврат дубликата после проверки транзакций.

Частые вопросы (FAQ)

Q: Можно ли вернуть деньги, если я посмотрел 1 урок? A: Обычно возвращают пропорционально или отказывают, если правило оферты не допускает возврат за использованную часть. Смотрите договор или обращайтесь в поддержку.

Q: Сколько времени займёт возврат на карту? A: После оформления возврата со стороны Умскул сумма зачисляется банком в течение 3–14 рабочих дней.

Q: Как отменить подписку и получить возврат? A: Отмена — через Отмена подписки. Для возврата отправьте запрос в поддержку.

Подробнее в разделе FAQ.

Контакты и эскалация

Если стандартная обработка затянулась:

• Обратитесь в Поддержка через форму на сайте.
• Позвоните на Горячую линию или найдите контакты в разделе Контакты.
• При спорных ситуациях укажите номер обращения и приложите все подтверждающие документы.

Для правовых вопросов см. Юридическая информация и Оферта.

Вывод и призыв к действию

Возврат денег Умскул возможен в большинстве стандартных ситуаций: умскул вернем деньги при соблюдении правил и при наличии подтверждающих документов. Чтобы ускорить процесс, проверьте данные в Личном кабинете, соберите чек или выписку и отправьте запрос в Поддержку или отмените подписку через Отмена подписки.

Если у вас остались вопросы или вам нужно помочь оформить запрос — перейдите в раздел поддержки или позвоните на горячую линию. Мы поможем разобраться и организовать возврат средств максимально быстро.